Vorbești cu un om

Scrie-ne în Cryptoleo Casino și primești răspuns azi

Alege chatul, e-mailul sau telefonul: echipa răspunde non-stop, 24 de ore din 24, iar primul răspuns vine în câteva minute.

Cere ajutor acum Depunere minimă 14 lei

Plătit astăzi

852,998 lei

5,795 Jucători activi

OGL/2017/3671/281 – Gaming Control Board Curaçao, auditat de GLI și QUINEL

Medie 11 minute, limită maximă 89.000 lei, volum săptămânal 51M lei

Criptare TLS 256-bit, mediator eCOGRA, companie înregistrată sub 829789 Curaçao

Ai o problemă acum

Mai puțin scris, mai mult răspuns

Toate canalele duc la aceeași echipă, pregătită pentru jucătorii din România.

Scrie în chat

Pentru nelămuriri urgente, chatul este cel mai rapid: un operator preia conversația în aproximativ un minut, oricând, zi sau noapte.

Începe chatul

Unde trimit actele?

Pentru documente și explicații detaliate scrie la [email protected]: răspunsul vine în aproximativ 12 ore, iar tu ai unde reveni cu atașamente.

Scrie pe e-mail

Sună operatorul

Pentru situații în care preferi vocea, sună la +40 21 021 4583; linia este deschisă în orice moment al zilei, fusul orar EET, cu preluare în circa un minut.

Sună acum

Depuneri instant · Retrageri în 11 minute

Nu ești singur într-un sistem străin: datele sunt publice

Frica de a nu ști cine răspunde sau cine supraveghează platforma se închide aici, cu date verificate.

Contact local

Telefon România+40 21 021 4583

Fus orarEET

Limbi vorbiteromână, engleză, germană, franceză

E-mail[email protected]

Supraveghere

AutoritateGaming Control Board Curaçao, OGL/2017/3671/281

Suport specializat

Ajutor jocAsociația Alcoolicii Anonimi din România, Registrul Național de Autoexcludere

Patru pași pentru o reclamație

Scrie-ne, apoi mergi mai departe

Aici vezi exact ce faci când un răspuns primit nu ți se pare corect sau complet.

Adaugă numărul tichetului vechi

Dacă un operator ți-a răspuns pe scurt și rămâi nemulțumit, scrie pe [email protected] și pune în mesaj numărul tichetului anterior. În maximum 32 de ore primești o analiză a cazului.

Numărul de referință al cazului

Odată ce mesajul ajunge la echipa de reclamații, primești un număr de referință. Cu el urmărești discuția și poți cere oricând stadiul anchetei, fără să repeți povestea.

Cere un supervizor de conformitate

Dacă nici răspunsul scris nu rezolvă problema, cere escaladarea la un supervizor din echipa de conformitate. Acesta reia dovezile tale, verifică jurnalul contului și îți dă o decizie motivată.

Păstrează toată corespondența

Când ai epuizat calea internă, te poți adresa Gaming Control Board Curaçao, autoritatea care ne licențiază. Atașează numărul de referință și păstrează toată corespondența cu noi.

Depuneri instant · Retrageri în 11 minute

Trimiți mesajul direct la bunul departament

Teama că mesajul se pierde într-o căsuță generică dispare când alegi adresa corectă de la început.

Cont

Asistență generală[email protected]

Verificare documente[email protected]

Bani

Depuneri și retrageri[email protected]

Altele

Reclamații[email protected]

Date personale[email protected]

Parteneriate[email protected]

Depuneri instant · Retrageri în 11 minute

Cryptoleo Casino, firmă și licență la vedere

Vezi negru pe alb cine administrează cazinoul, unde e înregistrat și sub ce licență funcționează.

Firma

Nume legalCryptoleo Casino N.V.

Număr firmă829789 (Curaçao)

SediuDr. M.J. Hugenholtzweg, Willemstad

Licența

AutoritateGaming Control Board Curaçao

LicențăOGL/2017/3671/281

Contact scris

E-mail suport[email protected]

Depuneri instant · Retrageri în 11 minute

Cât durează până primești răspuns?

Aici găsești ora la care găsești un om și cât durează, în medie, până primești răspuns.

Chat live

Chat, programnon-stop, 24 de ore

Chat, primul răspunsun minut

Fus orarEET

E-mail

E-mail[email protected]

E-mail, răspunsdouăsprezece ore

Telefon

Telefon+40 21 021 4583

Telefon, așteptareun minut

Răspuns limpede, fără drumuri

Lămuriri rapide despre asistență

La Cryptoleo Casino răspunsurile vin pe scurt, iar fiecare detaliu de mai jos se poate verifica.

contDe ce îmi cere cineva parola când sun la casino?+

Echipa are nevoie doar de adresa de e-mail folosită la înregistrare, de numele complet și, la nevoie, de un extras de cont. Parola nu se cere niciodată, nici la chat, nici la telefon. Datele de card nu se transmit prin mesaj.

contUnde se află firma care deține Cryptoleo Casino?+

Operatorul este Cryptoleo Casino N.V., cu sediul în Dr. M.J. Hugenholtzweg, Willemstad, Curaçao, iar licența OGL/2017/3671/281 este emisă de Gaming Control Board Curaçao. Numărul de firmă este 829789.

contÎn ce limbi pot vorbi cu echipa de asistență?+

Discuțiile se poartă în română, engleză, germană și franceză, la chat, pe e-mail și la telefon. Pentru jucătorii din România limba română este varianta cea mai simplă. Mesajul scris poate rămâne în română și atunci când răspunsul vine în altă limbă.

contCând pot urca nemulțumirea mai sus de atât?+

Când răspunsul primit nu lămurește problema, cereți reluarea cazului pe [email protected] și păstrați conversația anterioară. Dacă nici așa nu se rezolvă, vă puteți adresa regulatorului, Gaming Control Board Curaçao, cel care a emis licența.

contCât timp e deschisă asistența în zilele libere?+

Linia este disponibilă non-stop, 24 de ore din 24, în toate zilele săptămânii, deci și noaptea și în weekend. Fusul orar de lucru este EET, iar chatul și telefonul răspund în circa un minut.

Un răspuns mai rapid, cu detalii exacte

Pune lângă tine aceste detalii înainte să scrii echipei, ca să nu pierzi timp pe întrebări suplimentare.

Adresa de e-mail a contului
Numărul tichetului sau al tranzacției
Data și ora exactă a problemei
Suma în lei și metoda de plată
Capturi de ecran cu mesajul de eroare